服务时间

1. 客服中心 (0898-6666 5354):　　7×24小时
2. 门店：
　(1) 机场店/市区24小时店　　　　　　　　 7×24小时
　(2) 火车站店/高铁站店/市区非24小时店　　08:00-21:00
3. 服务点：
　(1) 机场服务点　　7×24小时
　(2) 其他服务点*　 09:00-19:00
4. 送车上门/上门取车*：09:00-20:00
注：节假日期间，上门服务时间可能调整，敬请留意网站可预订时间。

短租自驾产品

产品类型

我们向您提供89天（含）以下的短租自驾服务，您可以视用车需求选择适合的产品：

提示：为预留车辆，部分紧缺产品（如节假日订单）或特价产品（如顺风车、预付产品），预订时需一次性预付车辆租赁费、门店服务费，敬请留意。

可选服务

神州租车为您提供以下可选服务，只要您在预订时提出需求，就能轻松享受各项便利。
1.送车上门服务：
　我们可将车辆送至您指定的地点，为您现场办理租车手续。
　(1)　各城市送车上门范围请在首页选择城市查看或向客服中心查询；
　(2)　此项服务仅在9:00-20:00提供，为满足您的需求，请务必提前4个工作小时预订；
　(3)　订单提交后，您需支付一定金额的预付款；成功预订后，如因您的缘故无法履约，取车前4小时以上取消订单，可全额退还预付款，否则该费用恕不退还。
2.上门取车服务：
　租期结束，我们可到您指定的地点取回车辆，为您现场办理还车手续。
　(1)　各城市上门取车的具体范围请在首页选择城市查看或向客服中心查询；
　(2)　此项服务仅在9:00-20:00提供，为满足您的需求，请务必提前4个工作小时预订；
　(3)　为合理判断车辆损伤、维护您的权益，如车辆在使用过程中出现事故或故障，请将车辆归还到门店。
3.同城异店还车服务：
　神州租车提供同城异店还车服务，只要您事先预订，就能轻松在同城其他门店归还车辆。
　为方便您还车，同时不影响下一位客户的既定行程，请您在预订时预订该服务或在预计还车前提前预订：如还车时间在
　10:00-20:00，请您提前2小时预订；如还车时间在10:00-20:00之外，请您尽早致电0898-6666 5354，我们将尽力满足您的
　需求。
4.异地还车服务：
　神州租车提供全国异地还车服务，只要您事先预订，就能轻松在我们全国任一服务网点归还车辆。
　为方便您还车，同时不影响下一位客户的既定行程，建议您预订时预订该服务或在预计还车前提前预订：如还车时间在
　10:00-20:00，请您提前2个小时预订；如还车时间在10:00-20:00之外，请您尽早致电0898-6666 5354，我们将尽力满足
　您的需求。
5.尊享服务：
　为增加您的出行保障，壹岛游租车提供尊享服务。在您购买尊享服务后，无需承担保险理赔范围内的损失以及
　保险理赔范围外的轮胎损失。
6.儿童安全座椅：
　适用于9个月以上儿童，为保障儿童乘车安全，请您提前预定并在使用时按说明书进行相应调节。

待租车况

我们竭诚为您提供安全、舒适、整洁的车辆：
1. 如无特殊情况，出车时油箱满油；
2. 车辆定期保养检修及安全检查，无重大事故及安全隐患；
3. 车身外观、内饰、性能：
　(1)　车身清洁，内饰干净、无破损；
　(2)　轮胎完好，无鼓包，胎面无明显偏磨；
　(3)　备胎、灭火器、故障警示牌、随车工具等齐全完好；
　(4)　行驶本、保单复印件、交强险标、年检标志等齐全并有效放置、粘贴；
　(5)　车辆性能（灯光、仪表、空调、玻璃水、电瓶等）正常。

租车资格

租车资格

租车前，请确认您满足以下条件、持有以下证件：
1. 年龄要求：年满18周岁
2. 证件要求：
　A. 首次取车时，请出示以下证件的原件：
　　(1)　本人的有效身份证件
　　　　a) 境内客户：二代身份证
　　　　b) 港澳客户：港澳居民来往内地通行证（回乡证）
　　　　c) 台湾客户：大陆通行证（台胞证）
　　　　d) 外籍客户：护照，签证/居住证
　　(2)　本人国内有效驾驶证
　　(3)　有效信用卡（本人）
　　　　a) 有效信用卡指有效期内的中国国内银行发行的信用卡，或国外银行发行的带有VISA、Master、JCB标志的有磁条外卡；
　　　　b) 在您本人有信用卡并且信用额度足够时，可租所有车型；
　　　　c) 如您本人无信用卡，可通过持有信用卡的亲友进行担保 ，可租所有车型 。
　　(4)　其他说明：
　　　　a) 因违章等后续处理需要，以上证件，有效期须至少超过当次租期的一个月以上（非大陆客户两个月以上）；
　　　　b) 身份证件须通过公安局等相关机构验证，且验证结果与客户身份、头像一致；
　　　　c) 港澳台客户或外籍客户，首次租车时请提前一个工作日提交证件扫描件；
　　　　d) 中国大陆客户，请持国内信用卡租车。
　B.自第二次租车开始，您仅需出示驾照原件即可，无需再提供身份证件；标准预授权5000元及以下的车型，支持使用国内借记卡（本人或他人）　　
　　支付与租车预授权相等额度的押金。

信用卡担保

如果您没有符合要求的信用卡，可请亲友为您提供担保，担保人对您在租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任。
1. 担保人需持有足够信用额度的有效信用卡代您刷取租车预授权或押金，并需携带有效身份证原件和您一起在《租车服务合同》上签字；
2. 每位担保人每次仅限担保1台车辆；
3.在您归还车辆之前，担保人自己不能租用神州租车车辆，也不能再次为他人提供担保。

数量限制

每位客户每次限租1辆，即在您归还所租车辆之前，不能再租用其他车辆，也不能为其他人担保租车。